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Agent vocal IA : un standard téléphonique qui ne manque plus aucun appel
Sur un chantier, en rendez-vous ou en plein service, vous ne pouvez pas toujours décrocher. Chaque appel manqué peut être un client perdu. L'agent vocal IA mis en place par TIMEBACK répond à votre place, de jour comme de nuit, et vous transmet l'essentiel.
Pour qui ?
L'agent vocal est utile à toutes les activités où le téléphone sonne au mauvais moment.
Artisans et entreprises du bâtiment
Les appels arrivent pendant les interventions. L'agent prend les demandes de devis et les urgences.
Professions de santé et du bien-être
Prise et modification de rendez-vous, réponses aux questions pratiques, sans secrétariat à plein temps.
Restaurants et commerces
Réservations, horaires, questions fréquentes, même pendant le coup de feu.
Agences et professions libérales
Premier accueil, qualification de la demande et transfert vers la bonne personne.
Entreprises de services
Prise de rendez-vous, suivi d'une demande, réponses sur les tarifs et les délais.
Activités saisonnières
Absorber les pics d'appels sans recruter pour quelques mois.
Ce que fait votre agent vocal
Il est configuré avec les informations de votre entreprise et parle avec une voix naturelle, en français.
- Répond à chaque appel : 24h/24 et 7j/7, y compris le soir, le week-end et quand la ligne est déjà occupée.
- Répond aux questions fréquentes : horaires, adresse, services, délais : les informations que vous lui avez confiées.
- Prend les rendez-vous : directement dans votre agenda en ligne, avec confirmation à l'appelant.
- Qualifie les demandes : il recueille le nom, le besoin et les coordonnées, puis vous envoie un résumé écrit.
- Transfère les urgences : selon les règles que vous fixez, il vous passe l'appel ou vous alerte immédiatement.
- Reste transparent : l'appelant est informé qu'il parle à un assistant automatique, conformément aux bonnes pratiques.
La mise en place, étape par étape
- 01
Échange de cadrage
On définit ce que l'agent doit dire, faire, et quand il doit vous passer la main.
- 02
Configuration
Script, informations de l'entreprise, connexion à votre agenda et à votre messagerie.
- 03
Tests
Vous l'appelez vous-même dans différentes situations, on ajuste jusqu'à ce que ce soit juste.
- 04
Mise en service et suivi
Activation sur votre numéro, puis améliorations à partir des vrais appels.
Mise en place à Cavaillon, dans le Vaucluse et partout en France
TIMEBACK installe et paramètre des agents vocaux pour les entreprises de Cavaillon, du Luberon, d'Avignon et du Vaucluse, avec un rendez-vous sur place si vous le souhaitez.
La configuration se faisant en ligne, nous accompagnons aussi des entreprises dans toute la France.
Questions fréquentes
Mes clients vont-ils se rendre compte que c'est une IA ?
L'agent annonce qu'il est un assistant automatique, par honnêteté envers vos clients. La plupart des appelants apprécient surtout d'obtenir une réponse immédiate au lieu d'un répondeur.
Est-ce que je garde mon numéro de téléphone ?
Oui. Vos appels sont renvoyés vers l'agent dans les situations que vous choisissez : quand vous ne décrochez pas, en dehors des horaires, ou en permanence.
Que se passe-t-il si l'agent ne sait pas répondre ?
Il prend un message détaillé et vous le transmet par écrit, ou vous transfère l'appel selon les règles prévues.
Peut-il prendre des rendez-vous dans mon agenda ?
Oui, il se connecte à votre agenda en ligne pour proposer des créneaux réellement disponibles.
Combien coûte un agent vocal ?
Le coût comprend une mise en place puis un abonnement mensuel, selon le volume d'appels et les fonctions souhaitées. Le devis est présenté après l'échange de cadrage.
Les conversations sont-elles enregistrées ?
Les résumés des appels vous sont transmis. Les réglages de conservation sont définis avec vous, dans le respect du RGPD.
À lire aussi
Combien d'appels manquez-vous chaque semaine ?
Réservez votre entretien offert : on regarde ensemble si un agent vocal a du sens pour votre activité, et ce qu'il pourrait prendre en charge.